Se você foi vítima de um golpe e realizou uma transferência via Pix, pode solicitar a devolução do valor através do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central. O processo é feito por meio das centrais de atendimento das instituições financeiras, seja por telefone, chat ou no próprio aplicativo do banco.
Como Acionar o Mecanismo de Devolução do Pix (MED)
Siga os passos abaixo para solicitar a devolução do Pix:
- Entre em contato com o banco através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), chat ou central telefônica.
- Informe que foi vítima de fraude e solicite a ativação do MED para o seu caso.
- Aguarde as orientações fornecidas pela instituição financeira sobre o andamento do processo.
Como Funciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED)
- Prazo para acionar: O cliente deve solicitar o MED até 80 dias após a realização do Pix.
- Bloqueio de valores: Após o acionamento, o banco do pagador comunica o banco do recebedor para bloquear o valor transferido. Esse processo deve ocorrer dentro de 30 minutos e depende de saldo disponível na conta do golpista.
- Análise e devolução: As instituições financeiras têm até 7 dias para investigar a fraude. Caso a fraude seja comprovada, o valor é devolvido ao cliente dentro de 96 horas após a conclusão da análise.
- Monitoramento de saldo: Se não houver saldo suficiente na conta do golpista, o banco pode monitorar a conta por até 90 dias para tentar realizar devoluções parciais.
Importante: A devolução dos valores só será feita se houver saldo na conta do recebedor e se a fraude for comprovada. Os bancos não são obrigados a usar seus próprios recursos para reembolsar o cliente.
Como Contatar os Bancos para Solicitar a Devolução
Aqui estão os canais de contato de alguns dos principais bancos brasileiros:
Banco do Brasil
- Central de Relacionamento (capitais e regiões metropolitanas): 4004 0001
- SAC: 0800 729 0722
- WhatsApp: +55 61 4004-0001
Bradesco
- Fone Fácil (capitais e regiões metropolitanas): 4002 0022
- SAC: 0800 704 8383
Caixa
- Atendimento (capitais e regiões metropolitanas): 4004 0104
- SAC: 0800 726 0101
C6 Bank
- Atendimento (capitais e regiões metropolitanas): 3003 6116
- WhatsApp: +55 11 2832-6088
Itaú
- Atendimento (capitais e regiões metropolitanas): 4004 4828
- WhatsApp: +55 11 4004 4828
Nubank
- Atendimento (capitais e regiões metropolitanas): 4020 0185
- E-mail: meajuda@nubank.com.br
Santander
- Central de Atendimento (capitais e regiões metropolitanas): 4004 3535
- WhatsApp: +55 11 4004 3535
E Se o Pix Foi Enviado por Engano?
O MED não se aplica a devoluções de valores enviados por engano. Nesses casos, você pode tentar os seguintes procedimentos:
- Entre em contato diretamente com o destinatário do Pix para pedir o reembolso.
- Procure o banco e explique a situação para ver se há outra forma de recuperação do valor.
Faça um Boletim de Ocorrência
Em caso de golpe, é importante registrar um boletim de ocorrência (BO) online através da delegacia virtual do seu estado. Isso ajudará a formalizar a situação e pode ser útil no processo de recuperação do valor.
Seguindo essas etapas, você aumenta as chances de recuperar o valor perdido em um golpe via Pix. Embora a devolução não seja garantida, o processo do MED oferece uma proteção importante para os usuários do sistema de pagamento instantâneo.
