Um novo golpe direcionado a clientes de e-commerce está em andamento, utilizando mensagens fraudulentas dos Correios e de transportadoras e causando prejuízos consideráveis.
Usuários de lojas online estão se tornando vítimas de um novo esquema de fraude, relacionado à devolução de produtos, que resulta em prejuízo duplo: perda do item e do reembolso. Relatos sobre essa prática têm aparecido nas redes sociais nas últimas semanas.
Esse golpe, conhecido como “golpe da falsa devolução”, se utiliza do nome dos Correios para enganar consumidores, fazendo-os acreditar que estão participando de um processo legítimo. Contudo, os produtos devolvidos são enviados para endereços que não pertencem aos comerciantes reais.
Como funciona o golpe da falsa devolução?
A fraude começa quando um cliente decide devolver um produto comprado online por qualquer razão. Em seguida, a vítima recebe mensagens fraudulentas com orientações para realizar o envio da mercadoria.
- Segundo relatos, a comunicação pode ocorrer via SMS, WhatsApp ou e-mail, imitando a identidade visual da loja verdadeira, de transportadoras ou dos Correios, para aumentar a credibilidade;
- Os golpistas podem contatar o cliente após este receber uma mensagem autêntica do vendedor, alegando que havia informações incorretas e sugerindo que a mensagem original fosse ignorada;
- As mensagens fraudulentas contém um código de postagem falsificado, direcionando a mercadoria para endereços controlados pelos golpistas;
- Embora o consumidor consiga enviar o item como planejado, a devolução não chega até a loja online, mas sim ao golpista.
Uma vez que o vendedor não recebe a mercadoria e não pode concluir o processo de devolução no sistema, o comprador acaba sem o reembolso e sem o produto adquirido.
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Não está claro como os envolvidos na fraude conseguem acessar as comunicações entre consumidores e lojas ou marketplaces. Entretanto, de alguma forma, eles conseguem interceptar mensagens e agir após o pedido de devolução, fazendo-se passar por vendedores.
O que fazer para se proteger?
Utilizar apenas os canais oficiais da loja online para solicitar a devolução e se comunicar com o vendedor é crucial para se proteger. O consumidor também deve desconfiar de mensagens recebidas, mesmo que pareçam autênticas.
Além disso, é recomendado verificar todos os detalhes da etiqueta de envio, assegurando-se de que pertençam de fato à loja em que a compra foi realizada. Caso surjam dúvidas, é importante entrar em contato com o vendedor, novamente pelos canais oficiais.
Se o golpe for consumado, o cliente deve procurar a loja online imediatamente e relatar o ocorrido. É também necessário notificar a transportadora ou os Correios para tentar interromper a entrega, caso seja possível.
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Outras ações incluem registrar um boletim de ocorrência e formalizar queixa junto ao Procon, buscando o reembolso do valor pago. É vital guardar prints das mensagens fraudulentas e outros comprovantes, pois essas evidências podem ajudar a demonstrar que você foi vítima do golpe online.
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