A Tecnologia a Favor dos Passageiros: AirTags e o Rastreamento de Bagagens
Com a crescente popularidade dos dispositivos de rastreamento, como o AirTag da Apple, os passageiros de companhias aéreas agora têm uma nova maneira de acompanhar suas bagagens. Este recurso inovador não apenas oferece paz de espírito, mas também permite que as companhias aéreas melhorem seu serviço ao cliente, especialmente em um setor conhecido por seus desafios de bagagem.
Recentemente, muitos passageiros tiveram experiências surreais ao rastrear suas malas. Um viajante da Alaska Airlines, por exemplo, ficou surpreso ao descobrir que sua bagagem tinha viajado por 37 cidades antes de finalmente ser reunida com ele. Casos semelhantes foram reportados, como um cliente da American Airlines que viu sua mala percorrer 35 diferentes localidades. Em um caso extremo, um passageiro descobriu que sua mala havia sido doada para a caridade, resultado de um erro de manuseio.
Iniciativa das Companhias Aéreas
A Apple introduziu um novo recurso na atualização do iOS 18.2, permitindo que os usuários compartilhem a localização de seus AirTags com terceiros, incluindo companhias aéreas. Essa funcionalidade faz parte do WorldTracer, uma rede computacional utilizada por aeroportos e companhias aéreas para rastrear bagagens perdidas. Inicialmente, 18 companhias fazem parte dessa iniciativa, incluindo Aer Lingus, Air Canada, British Airways e Delta Air Lines, entre outras.
Dentre essas, a American Airlines é uma das que mais se beneficiará desse recurso. Historicamente, a companhia apresenta uma das maiores taxas de bagagens extraviadas, resultando em um custo de aproximadamente 50 milhões de dólares por ano, o que equivale a cerca de 60 dólares por mala extraviada.
A Necessidade de Melhorias
A American Airlines reconheceu a necessidade de melhorar sua tecnologia de rastreamento. O COO da companhia, David Seymour, havia mencionado anteriormente que não fazia sentido investir em tecnologia de rastreamento antes de seus concorrentes. Essa visão se reflete em uma cultura que, historicamente, prioriza outras operações em detrimento da eficiência de rastreamento de bagagens.
Vale a Pena Investir em um AirTag?
Para os viajantes que se perguntam se vale a pena investir entre 24,75 a 29 dólares por um AirTag, a resposta depende da frequência e do valor das suas viagens. Segundo a análise do site View from the Wing, menos de 1% das bagagens são extraviadas, e a maioria delas é recuperada em menos de 24 horas. Portanto, se você viaja raramente ou não carrega itens valiosos, talvez não precise de um AirTag. No entanto, para aqueles que costumam viajar ou transportam objetos de valor, um AirTag pode ser um investimento que ajuda a rastrear sua bagagem, aumentando as chances de recuperá-la em caso de perda.
Conclusão
À medida que a tecnologia avança, é imprescindível que as companhias aéreas se adaptem e melhorem suas ofertas de serviço ao cliente. A integração de tecnologias como os AirTags pode transformar a maneira como as bagagens são geridas, promovendo uma experiência mais tranquila para os passageiros e, consequentemente, fortalecendo a confiança na indústria aérea.
