Em 22 de fevereiro de 2024, clientes da AT&T enfrentaram uma grande falha na rede da operadora. A interrupção atingiu usuários de todos os 50 estados dos EUA, além de Washington, DC, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas. A gravidade do incidente foi destacada em um relatório elaborado pela FCC (Comissão Federal de Comunicações dos Estados Unidos), que forneceu um panorama detalhado das causas e consequências da falha.
Durante as 12 horas em que a rede ficou fora do ar, mais de 125 milhões de dispositivos não tiveram acesso a serviços de voz e dados 5G, aproximadamente 92 milhões de chamadas foram bloqueadas e mais de 25.000 chamadas destinadas a centrais de emergência, como o número 911, não puderam ser completadas. O evento não só afetou os clientes diretos da AT&T, mas também aqueles que usavam outras redes, mas dependiam do roaming da AT&T.
O relatório da FCC revelou que o problema começou após a AT&T implementar uma alteração de rede que continha um erro de configuração de equipamento. Esse erro foi o gatilho para uma cadeia de falhas que se espalhou por toda a rede nacional, impactando significativamente o público, incluindo o serviço FirstNet, destinado a responder a serviços de segurança pública, que também foi afetado pela falha.
Este incidente serve como um lembrete da importância de seguir procedimentos internos e práticas recomendadas da indústria ao realizar mudanças nas redes. Além disso, além da FCC enfatizar a necessidade de se estabelecer salvaguardas suficientes para prevenir falhas sistêmicas como esta, a AT&T assumiu a responsabilidade e tomou ações corretivas a fim de mitigar a possibilidade de problemas semelhantes no futuro.
O Departamento de Segurança Pública e Segurança Interna da FCC iniciou uma investigação imediatamente após a ocorrência do incidente. Aparentemente, mesmo com as ações corretivas tomadas pela AT&T, o Bureau encaminhou o caso ao Enforcement Bureau para uma apuração mais profunda de possíveis violações das normas da FCC. Ainda, a AT&T enfrentou investigações de uma recente violação de dados dos consumidores, o que aumenta a gravidade da situação.
A finalidade deste abrangente relatório e investigação pela FCC ressalta a responsabilidade que as operadoras têm de garantir a continuididade e confiabilidade dos serviços de comunicação, tão críticos para a vida quotidiana e para a segurança dos cidadãos.
