Como Devolver um Produto na Shein: Guia Prático para Consumidores
Devolver um produto adquirido na Shein pode parecer um processo complicado, mas é mais simples do que muitos pensam. A plataforma permite que o consumidor efetue a devolução dos itens dentro de um prazo de 30 dias a contar da data de recebimento, por meio de seu aplicativo ou site.
Passo a Passo para a Devolução
- Acesse o aplicativo ou site da Shein.
- Navegue até a seção "Mim".
- Clique em "Veja Tudo" na seção "Meus Pedidos".
- Selecione "Item de devolução".
- Escolha o item a ser devolvido e indique o motivo.
- Prossiga para o próximo passo.
- Selecione o método de retorno escolhido.
- Clique em "Enviar".
Durante esse processo, o app gerará uma etiqueta de devolução que deve ser impressa e colada na embalagem de retorno. Para visualizar e baixar essa etiqueta, é necessário:
- Ir até "Meus Pedidos".
- Clicar em "Detalhes do Pedido".
- Acessar "Registro de devolução e reembolso".
- Apertar em "Visão geral".
Como Embalar o Produto para Devolução
O consumidor pode usar a mesma embalagem que recebeu o produto, desde que esta esteja em bom estado de conservação. É recomendado remover ou cobrir a etiqueta de envio original para evitar confusões. Após embalar, a etiqueta de devolução deve ser colada na parte externa.
Os itens devolvidos devem estar em estado novo e com etiquetas intactas. Isso inclui que não tenham sido lavados ou usados.
Quais Produtos Podem Ser Devolvidos?
A Shein aceita devoluções em diversas situações, que incluem, mas não se limitam a:
- Produtos danificados ou com defeito.
- Itens recebidos em tamanhos errados.
- Chegada de produtos com formatos diferentes do que foi solicitado.
- Alteração de opinião do cliente, dentro do prazo de sete dias após o recebimento.
Contato com a Shein
Caso precise de ajuda, o consumidor pode acessar a seção de ajuda do site ou app da Shein. A plataforma disponibiliza diversas informações úteis na sua área de atendimento ao cliente.
Custos de Frete para Devolução
O custo do frete depende do método de retorno escolhido. O primeiro pedido para devolução via Correios é gratuito, mas há uma taxa de aproximadamente R$ 26 para as próximas devoluções. Caso o consumidor escolha a auto-entrega, ele arcará com os custos do frete.
Para mais informações, como não ser taxado na Shein ou como rastrear pedidos, siga o Canaltech em seu WhatsApp e fique sempre atualizado sobre as melhores práticas de compras online.
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