MSPs e MSSPs podem melhorar seu posicionamento junto aos clientes e aumentar o engajamento utilizando os chamados vCISOs – Chief Information Security Officers virtuais – que oferecem uma abordagem estratégica e inteligente sobre segurança cibernética. Este artigo irá abordar as melhores práticas para a construção de relatórios vCISO, enfatizando como esses documentos podem ser uma ferramenta poderosa para conferir não apenas conhecimento, mas também gerar uma relação de valor e confiança entre o provedor de serviços e o cliente.
## Melhores Práticas Para Relatórios vCISO: Criando Valor e Engajamento em Serviços de Segurança
O aumento da complexidade e frequência dos ataques cibernéticos tem impulsionado a adoção de serviços gerenciados de segurança (MSS) e a necessidade de profissionais capacitados que possam gerenciar a estratégia de segurança das empresas. Como resultado, muitas empresas estão recorrendo a vCISOs para obter suporte estratégico, o que implica não apenas na execução de medidas de segurança, mas também na comunicação eficaz de sua estratégia por meio de relatórios.
Relatórios de vCISO bem preparados trazem diversos benefícios tanto para quem os fornece quanto para os clientes. Para o vCISO, eles representam um meio de mostrar o alinhamento com as expectativas dos clientes, criar um entendimento mútuo de objetivos e estratégias de segurança e promover uma colaboração mais próxima, aumentando assim as vendas e a retenção de clientes. Já para os clientes, os benefícios variam desde o melhor controle do percurso de segurança até a visualização tangible do retorno sobre investimento fornecido pela expertise do vCISO.
Um relatório eficiente deve ser dividido em quatro seções essenciais:
### 1. Recapitulação Geral
Esta seção deve fornecer um sumário executivo, incluindo métricas-chave e quaisquer eventos importantes ou “itens quentes”. É a visão de 10.000 pés que fornece uma foto instantânea do estado atual da segurança.
### 2. Revisão Tática
Narrativas em torno da data, focadas nas histórias que os dados contam sobre a operação de segurança. Deve-se considerar o público-alvo do relatório para garantir que as informações estejam em um nível apropriado.
### 3. Revisão Estratégica
Avaliações que conectam avaliação de riscos, estratégia de segurança e recomendações, criando um roteiro priorizado e fornecendo o “porquê” por trás das decisões estratégicas.
### 4. Iniciativas Futuras
Fala sobre as próximas etapas e fornece um planejamento para ações futuras. Esta parte do relatório ajuda a estabelecer um senso de direção e prepara o cliente para o que está por vir.
Dentro deste contexto, é vital optar por uma abordagem que evite espalhar medo, incerteza e dúvida (FUD). Em vez disso, o vCISO deve apoiar o cliente a se tornar o “herói” da jornada de segurança, alinhando a estratégia de segurança com os objetivos do negócio e enfatizando a obtenção de resultados comerciais positivos.
Ao final, é importante frisar que o relatório faz parte de um ecossistema maior que inclui não apenas a estratégia corporativa e a implementação técnica, mas também a percepção de colaboração e valor gerado durante toda a jornada do cliente.
MSPs e MSSPs que desenvolverem uma especialização na construção extrategicamente pensada de relatórios vCISO estarão fortalecendo suas parcerias e, por consequência, gerando maior sucesso em seus negócios.
Os interessados neste assunto, muitas vezes complexo, podem buscar informações complementares em webinars, guias práticos e comunidades on-line sectoriais que ofereçam suporte contínuo, como a comunidade PowerGRYD citada no artigo.
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