Valorização do Atendimento Humano em Telesserviços é Tema Central de Reunião no Ministério do Trabalho
Na última segunda-feira (18), o Ministro do Trabalho e Emprego, Luiz Marinho, reuniu-se com representantes da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), composta por importantes empresas do setor de call center. O encontro abordou questões relevantes para o futuro do mercado de trabalho no Brasil, incluindo a valorização do atendimento humano, a preservação de postos de trabalho e a integração da tecnologia de forma sustentável e inclusiva.
Luiz Marinho destacou o compromisso do Ministério em dialogar com setores estratégicos para implementar políticas que equilibrem a inovação tecnológica com a preservação de empregos. Em um momento em que a automação e a inteligência artificial estão transformando diversas indústrias, o ministro enfatizou a importância de uma abordagem equilibrada que não elimine as oportunidades de trabalho, mas que as potencialize por meio da tecnologia.
Guilherme Noronha, presidente da ABT, reforçou essa visão ao afirmar que a inteligência artificial deve servir como uma ferramenta para aprimorar o atendimento, sem substituir os profissionais que exercem funções essenciais na interação com os consumidores. Segundo Noronha, o atendimento humanizado é um diferencial que fortalece a relação com os clientes, algo que não pode ser substituído por máquinas.
Outro ponto abordado na reunião foi o perfil inclusivo do setor de call center. Dados apresentados revelam que mais de 60% dos trabalhadores nesta área têm entre 18 e 29 anos, 70% são mulheres e 20% pertencem à comunidade LGBTQIA+. Essas estatísticas destacam a relevância do setor na promoção da diversidade e inclusão, elementos fundamentais em um mercado de trabalho cada vez mais plural.
Além disso, Noronha mencionou os impactos positivos da desoneração da folha de pagamento, uma conquista recente da ABT em colaboração com outras entidades. Essa medida beneficiou 17 setores da economia e contribuiu para a criação de mais de 1 milhão de vagas formais entre 2017 e 2022. Em 2023, a desoneração representou mais de 20% da geração de empregos formais no Brasil, segundo dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED).
A reunião contou ainda com a participação de diversas personalidades do setor, incluindo o presidente do Conselho da ABT, Hélio Costa, o presidente da TelePerformance, Fabrício Coutinho, e outros representantes do Ministério do Trabalho.
O debate em torno da inovação tecnológica e da preservação de empregos no setor de telesserviços é fundamental para um futuro onde a tecnologia e a humanidade possam coexistir de maneira complementar, garantindo não apenas a eficiência das operações, mas também a dignidade e a valorização dos trabalhadores.
Perguntas e Respostas
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Quais foram os principais tópicos discutidos na reunião entre o Ministro do Trabalho e a ABT?
A reunião focou na valorização do atendimento humano, na preservação de postos de trabalho e na integração sustentável e inclusiva da tecnologia no setor de telesserviços. -
Qual é o compromisso do Ministério do Trabalho em relação à inovação tecnológica?
O Ministério se compromete a dialogar com setores estratégicos para implementar políticas que promovam a inovação tecnológica sem comprometer a preservação de empregos. -
Como a inteligência artificial está sendo encarada no setor de call center?
A inteligência artificial deve ser utilizada como uma ferramenta para melhorar o atendimento, sem substituir os profissionais que atuam na linha de frente do atendimento ao cliente. -
Qual o perfil dos trabalhadores no setor de call centers no Brasil?
Mais de 60% dos trabalhadores têm entre 18 e 29 anos, 70% são mulheres e 20% pertencem à comunidade LGBTQIA+, evidenciando a diversidade no setor. - Quais foram os impactos da desoneração da folha de pagamento no setor de telesserviços?
A desoneração contribuiu para a criação de mais de 1 milhão de vagas formais entre 2017 e 2022 e representou mais de 20% da geração de empregos formais no Brasil em 2023.
