terça-feira, julho 29, 2025
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Oppo Supostamente Leva o Modelo de IA AndesGPT para Seu Sistema de Atendimento Pós-Venda

A Oppo integrou tecnologia de inteligência artificial (IA) em seu sistema de atendimento pós-venda, segundo relatórios. A marca chinesa de smartphones implementou seu modelo de IA, chamado AndesGPT, em seu serviço de suporte ao cliente. Essa integração visa proporcionar respostas rápidas aos usuários, mesmo fora do horário comercial e em feriados, além de aliviar a carga de trabalho dos operadores humanos da empresa.

O site GSMArena informa que a marca está introduzindo chatbots impulsionados por IA em seu sistema de atendimento. Esses chatbots, que operam em 20 países e regiões, dão suporte a 13 idiomas, incluindo chinês, inglês, japonês e indonésio. Diferentemente dos operadores humanos, os chatbots funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, garantindo respostas rápidas mesmo em horários não comerciais.

Atualmente, a Oppo atende 60% de sua base de usuários com essa tecnologia e planeja expandi-la para 21 novos mercados. Além disso, a empresa pretende levar seu sistema de atendimento ao cliente a outras plataformas online, como Facebook, Like e Zalo. O suporte pós-venda da Oppo já está disponível via WhatsApp em 13 países.

A empresa destacou que seu sistema baseado em IA opera em três etapas. Primeiro, os chatbots utilizam reconhecimento semântico para entender o contexto e a intenção da consulta do usuário. Em seguida, por meio de “roteamento inteligente”, o sistema verifica se o problema pode ser resolvido pela IA ou se necessita de um operador humano. Na terceira etapa, o chatbot ou fornece uma solução ou solicita que o usuário aguarde até que um operador humano esteja disponível. Todas essas etapas ocorrem em poucos segundos.

A Oppo afirma que a integração da IA em seu serviço pós-venda resultou em uma redução de até 40% na carga de trabalho dos operadores humanos, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas que demandam expertise humana. No futuro, a marca chinesa planeja expandir seus serviços de IA também para cenários offline.

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