Ouvidoria do MDS Conclui 2024 com Avanços em Transparência e Atendimento ao Cidadão
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) encerra o ano de 2024 com significativas conquistas em suas práticas de ouvidoria, priorizando a satisfação e a experiência do cidadão no acesso aos serviços públicos. A estrutura, que recebeu e tratou 68,9 mil manifestações até outubro, tem se dedicado não apenas a ouvir, mas a atender de forma ágil e eficaz as solicitações, com um tempo médio de resposta de 3,8 dias, muito abaixo do prazo legal de 30 dias.
De acordo com a ouvidora Eliana Pinto, a missão da Ouvidoria vai além de registrar opiniões e reclamações; ela busca fortalecer o vínculo entre os cidadãos e o governo. “Por meio das manifestações dos usuários, a administração pública pode identificar falhas, ineficiências e áreas que necessitam de aprimoramento. Isso permite a implementação de medidas corretivas e preventivas, melhorando continuamente a qualidade dos serviços”, afirma Eliana.
Entre as iniciativas destacadas ao longo do ano está a melhoria no fluxo de tratamento de denúncias, o que possibilitou uma resposta ainda mais eficaz para a população. Além disso, uma página exclusiva foi lançada no site do MDS para facilitar o registro de denúncias. A Ouvidoria também teve um papel ativo na Rede Federal de Fiscalização do Programa Bolsa Família e do Cadastro Único (CadÚnico), trabalhando intensamente para prevenir fraudes e combater a desinformação sobre os programas sociais.
Outra conquista notável foi o desempenho da Central de Relacionamento do MDS, o Disque Social 121, que registrou impressionantes 28 milhões de atendimentos, evidenciando um aumento significativo de 128% em relação a 2023 e de 487% em comparação a 2022. Essa central se tornou um canal essencial para a comunicação entre a população e o governo, oferecendo suporte através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat online e WhatsApp.
O comprometimento com a privacidade e a proteção de dados também foi um tema central em 2024, com a Ouvidoria implementando ações para adequar o MDS à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso incluiu a realização de diagnósticos e a revisão de políticas internas, visando garantir a segurança das informações dos cidadãos.
Além disso, a Ouvidoria garantiu a transparência através do atendimento a pedidos de informação, recebendo 721 solicitações que foram respondidas dentro do prazo estabelecido. Capacitações e eventos foram realizados em parceria com a Fiocruz em diversos estados, promovendo a sensibilização sobre a importância das unidades de ouvidoria sociais.
Eliana Pinto conclui que "com essas ações, a Ouvidoria do MDS reafirma seu compromisso com a transparência, o diálogo e a eficiência na prestação de serviços públicos essenciais para a população".
Perguntas Frequentes
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O que é a Ouvidoria do MDS?
A Ouvidoria do MDS é um canal de comunicação e atendimento ao cidadão que busca receber, analisar e responder a manifestações como sugestões, reclamações e denúncias, visando melhorar a qualidade dos serviços oferecidos pelo ministério. -
Qual é o tempo médio de resposta para as manifestações recebidas?
O tempo médio de resposta é de 3,8 dias, bem abaixo do prazo legal de 30 dias. -
Quais formas de atendimento estão disponíveis na Central de Relacionamento do MDS?
O Disque Social 121 disponibiliza atendimento por telefone, e-mail, chat online, WhatsApp e atendimento presencial, facilitando o contato do cidadão com o ministério. -
Como a Ouvidoria contribui para a proteção de dados dos cidadãos?
A Ouvidoria implementa ações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluindo diagnósticos de tratamento de dados e revisão de políticas para garantir a segurança das informações dos cidadãos. - A Ouvidoria também atende pedidos de informação?
Sim, a Ouvidoria atende pedidos de acesso à informação por meio da Plataforma Fala.BR, com um compromisso de responder dentro do prazo legal de 20 dias.
