MDS e DRSP/SNAS São Selecionados para Mentoria de Ouvidorias
A Ouvidoria do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) e o Departamento da Rede Socioassistencial Privada do SUAS (DRSP), da Secretaria Nacional de Assistência Social (SNAS), foram escolhidos para participar da Mentoria de Ouvidorias no Programa Melhorando a Experiência dos Usuários de Serviços Públicos (MEUS). Promovido pela Controladoria-Geral da União (OGU), o programa visa a transformação e a melhoria da experiência dos cidadãos que utilizam serviços públicos.
Entre as 57 inscrições recebidas, apenas três equipes foram selecionadas, destacando o MDS e o DRSP/SNAS entre as iniciativas que buscam aprimorar a qualidade do atendimento ao público. O serviço escolhido do MDS foi a Certificação como Entidade Beneficente de Assistência Social (Cebas), evidenciando a relevância das políticas públicas sociais em um contexto de inclusão e equidade.
A ouvidora-geral do MDS, Eliana Pinto, ressaltou que essa é uma oportunidade única para revisar e aprimorar as práticas de atendimento. “A Ouvidoria-Geral do MDS e a Secretaria Nacional de Assistência Social (SNAS) reafirmam seu compromisso com a equidade e a excelência no serviço público, pilares fundamentais de uma gestão eficiente e inclusiva,” ponderou. Ela acredita que a mentoria proporcionará um ambiente propício para inovação, permitindo que soluções mais eficazes sejam desenvolvidas para melhorar o acesso e a qualidade dos serviços ofertados à população.
"Poder ser selecionado entre 57 candidaturas é uma grande conquista que evidencia o compromisso das equipes envolvidas com a melhoria contínua da prestação de serviços aos cidadãos,” comentou Eliana. A mentoria permitirá não apenas a implementação de mudanças significativas na gestão das ouvidorias, mas também contribuirá para um atendimento mais humanizado e eficiente no serviço público federal.
Ambas as instituições se comprometem a adotar as melhores práticas que aprenderão durante o programa, garantindo um serviço público mais eficaz e acessível, além de reforçar sua missão de escuta ativa e avaliação contínua.
Perguntas e Respostas
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O que é a Mentoria de Ouvidorias no Programa MEUS?
A Mentoria de Ouvidorias é uma iniciativa da Controladoria-Geral da União que visa aprimorar a experiência dos usuários de serviços públicos por meio da avaliação e reestruturação das práticas de atendimento. -
Quais instituições foram selecionadas para esse programa?
A Ouvidoria do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social (MDS) e o Departamento da Rede Socioassistencial Privada do SUAS (DRSP) foram as instituições escolhidas. -
Qual serviço específico do MDS foi selecionado?
O serviço selecionado foi a Certificação como Entidade Beneficente de Assistência Social (Cebas). -
Quantas candidaturas foram apresentadas ao programa?
Ao todo, 57 candidaturas foram submetidas para a Mentoria de Ouvidorias, e apenas três foram escolhidas. - Qual o objetivo principal da participação do MDS e DRSP/SNAS na mentoria?
O principal objetivo é promover a melhoria contínua dos serviços públicos, ampliando o acesso, a qualidade e o atendimento humanizado aos cidadãos.