O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) estabeleceu uma nova opção de atendimento, oferecendo comunicação em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para pessoas surdas em todo o país. Além dos serviços disponibilizados pela Central 135, o agendamento pode ser realizado pelo site ou aplicativo Meu INSS. A novidade integra um serviço virtual, conduzido por servidores capacitados da Central de Atendimento em Libras (CAL), destinado exclusivamente a indivíduos surdos ou com deficiência auditiva, mediante a apresentação de um documento de identidade com foto.
Essa nova modalidade visa auxiliar os usuários na utilização do Meu INSS, além de tirar dúvidas sobre solicitações, benefícios e pagamentos. No entanto, por motivos de segurança, não é possível emitir extratos previdenciários, estabelecer senha Gov.br, ou enviar documentos pessoais através dessa plataforma virtual.
Como funciona?
O agendamento pode ser realizado pelo site ou aplicativo Meu INSS, que possui uma janela em Libras no lado direito da tela, traduzindo os textos automaticamente.
Veja o passo a passo:
• Clique em “Entrar com Gov.br”, insira seu CPF e sua senha;
• No canto superior esquerdo, clique nas três linhas horizontais;
• No menu, procure e selecione “Outros serviços”;
• Escolha “Atendimento Virtual em Libras”;
• Leia as informações na tela e clique em “Avançar”;
• Preencha seus dados e confirme o agendamento.
Após a confirmação do agendamento, um e-mail será enviado com a data, o horário e o link para acessar a videoconferência. É recomendável verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
No dia e horário marcados, os usuários devem acessar o link da sala virtual com pelo menos cinco minutos de antecedência. Em caso de atraso, o servidor do INSS esperará até 15 minutos.
Caso prefira, o agendamento também pode ser realizado pela Central 135 ou diretamente nas agências do INSS, com o auxílio de um acompanhante de confiança.
Experiência real
Ronaldo Alves Oliveira da Silva, de Teresina (PI), que possui deficiência auditiva, utilizou o novo serviço e relatou uma experiência positiva. Ele foi atendido por Marcos Henrique Oliveira Nunes, servidor da CAL, e afirmou: “Gostei muito do atendimento do INSS, a comunicação é boa. Antes, não tínhamos interação porque não havia profissionais que falassem Libras. Agora, essa barreira foi superada, e a melhoria é visível.”
Para Marcos, trabalhar na CAL traz satisfação. “Ver a alegria de cada surdo ao ser atendido em Libras e resolver suas questões demonstra que estamos avançando no sentido de tornar o serviço mais acessível, inclusivo e humano”, declarou.
Conscientização
De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 5% da população brasileira possui deficiência auditiva, totalizando mais de 10 milhões de pessoas, sendo 2,7 milhões com surdez profunda. O mês de setembro é especialmente relevante pela campanha Setembro Azul, que luta pelos direitos da comunidade surda e valoriza a acessibilidade e inclusão social. Assim, a introdução da comunicação em Libras pelo INSS é uma medida crucial para promover inclusão social e um atendimento mais humano.
Além do atendimento virtual, o INSS também oferece suporte remoto nas agências, onde é possível ser atendido por videoconferência com um servidor fluente em Libras. O acolhimento presencial especializado, por enquanto, está disponível nas agências de Sorocaba (SP), Gama (DF) e Maringá (PR).
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