A Xbox está tomando medidas significativas para se reestruturar sob a liderança de Asha Sharma. A criação do departamento de Brand and Reputation, focado na recuperação da imagem da marca, é um passo importante após anos de desgaste na relação com a comunidade. Essa informação foi compartilhada pelo canal eXtas1s, evidenciando que a CEO reconhece que os desafios da Xbox vão além de questões técnicas e incluem a comunicação com os usuários.
Nos últimos anos, a Xbox enfrentou decisões controvertidas que minaram a confiança do público, como aumento nos preços do Game Pass e uma comunicação frequentemente reativa. Essa nova abordagem, com a formação de um departamento dedicado à reputação, sinaliza a intenção de reconstruir essa relação com os jogadores e liderar a narrativa ao invés de apenas reagir a crises.
Outro sinal dessa nova postura foi a interação de Sharma com Shawn Layden, ex-presidente da PlayStation. Sua disposição para dialogar sobre críticas relacionadas ao modelo do Game Pass indica uma estratégia mais aberta e menos defensiva em relação às preocupações do público.
A transição que Sharma está propondo visa mudar de uma comunicação reativa para uma abordagem proativa, e com isso, a Xbox busca não apenas apagar incêndios, mas estabelecer uma narrativa própria. A criação desse novo departamento é uma demonstração clara de que a nova liderança compreende que é necessário estruturar ações concretas para recuperar a confiança dos gamers, não se limitando apenas a anúncios de jogos.
Agora, o desafio é garantir que a execução desses planos esteja à altura das intenções declaradas.