A JSW MG Motor India, em colaboração com a Google Cloud India, lançou dois chatbots alimentados por IA, Avira e Vir, marcando um passo significativo na inovação do atendimento ao cliente no setor automotivo. Desenvolvidos utilizando as capacidades de IA da Google Cloud e a expertise da Riafy em desenvolvimento de aplicativos de IA, esses assistentes digitais têm como objetivo melhorar as interações e o atendimento ao cliente.
Primeiros na Índia
A JSW MG Motor India se torna a primeira montadora na Índia a implementar esta tecnologia digital avançada para engajamento do cliente. Os chatbots, baseados no modelo de linguagem de grande escala (LLM) PaLM 2 da Google Cloud, estarão disponíveis em várias plataformas, incluindo o site da MG, WhatsApp, site EVPEDIA e WhatsApp EVPEDIA.
Esses chatbots de IA são projetados para:
– Melhorar a eficiência operacional
– Aumentar as experiências dos clientes
– Impulsionar as vendas
– Fornecer insights sobre interações com clientes
Os chatbots oferecem interações personalizadas com suporte em tempo real, adaptando as respostas com base nas preferências e histórico dos clientes. Eles possuem capacidades multilíngues e são projetados para conduzir conversas naturais e dinâmicas, aprendendo com cada interação para se tornarem mais intuitivos ao longo do tempo.
Satinder Singh Bajwa, Diretor Comercial da JSW MG Motor India, declarou: “Continuamos a aproveitar a tecnologia para redefinir o engajamento com os clientes e a excelência operacional. Em colaboração com a Google Cloud, o lançamento de Avira e Vir marca um marco significativo em nossa jornada para aprimorar a experiência do consumidor.”
Bikram Singh Bedi, Vice-Presidente e Diretor Nacional da Google Cloud India, expressou entusiasmo pela colaboração, enfatizando seu papel em ajudar a JSW MG Motor India a inovar e reinventar as experiências dos consumidores por meio da plataforma de IA da Google Cloud.
Avira: Melhorando a Jornada de Compra de Carros
Avira é projetado especificamente para melhorar a experiência de compra de carros. Disponível via texto e voz no site da JSW MG Motor India e WhatsApp, ele auxilia com consultas sobre os carros JSW MG e resolve eficientemente as questões dos clientes. Avira utiliza IA generativa avançada para garantir interações similares a humanas, criando uma experiência perfeita para potenciais compradores de carros.
Vir: O Hub de Informações sobre EVs
Vir foca em fornecer informações abrangentes sobre veículos elétricos. Acessível através do site EVPEDIA e WhatsApp, ele serve como um guia especializado sobre carros elétricos, educando os clientes sobre os mais recentes desenvolvimentos no cenário dos EVs. Vir visa ajudar os clientes a tomar decisões informadas sobre veículos elétricos, fornecendo insights detalhados e fácil acesso a informações vitais.
Esta iniciativa faz parte da estratégia mais ampla da JSW MG para alavancar a tecnologia em prol da satisfação do cliente. Ela segue iniciativas anteriores centradas em tecnologia, como MG Xpert, MG Epay, MG VPhy NFT e MGVerse. A introdução de inovações como esses chatbots de IA e o MG Metaverse sublinha o compromisso da empresa em atender às necessidades em evolução dos clientes e fomentar relacionamentos mais fortes na era digital.