Título: Best Buy Fecha Capítulo como Centro Autorizado de Reparos de Dispositivos Samsung
Os consumidores da Samsung enfrentam novos obstáculos no serviço de reparos após a Best Buy anunciar o término de seu programa ASP, que substituiu diversas lojas em centros de reparo oficial para dispositivos da marca sul-coreana. Este programa autorizava os agentes do “Esquadrão Geek” da Best Buy a acessar peças genuínas e treinamento especializado fornecido pela Samsung, assegurando assim reparos de alta qualidade na rede de lojas.
Contudo, seguindo rumores iniciais disseminados via Reddit e posteriormente confirmados pela The Verge, o programa foi encerrado em todos os locais autorizados. A percepção desta mudança foi solidificada uma vez que o site da Best Buy responsável por localizar centros ASP ficou indisponível, e sua retirada foi observada também do locator de serviço da Samsung.
Essa mudança chega pouco tempo depois do iFixit encerrar a venda de peças Samsung originais, fechando assim mais uma porta de recursos de reparo para os detentores de dispositivos da marca. Atualmente, resta ainda a rede UBREakiFix como ponto de serviço autorizado pelos proprietários de dispositivos Samsung, mas a restrição de opções de reparo ocasiona desafios agravados para os consumidores.
Com o fim do ASP, reparos que antes podiam ser agendados para qualquer dispositivo Samsung em lojas Best Buy, hoje restringem-se a eles somente se foram comprados sob proteção Geek Squad. Ademais, substituições que agora possivelmente acarretarão custos adicionais a estas reparos, com preços variando de acordo com o modelo do dispositivo.
Apesar desse impasse, tanto a Samsung quanto a Best Buy não negaram o encerramento do serviço e expressaram estar “em discussões” sobre como dar continuidade ao suporte ao cliente. Declarações oficiais reiteraram o compromisso em oferecer técnicos certificados e especializados para continuar fornecendo reparos e atendimento, mesmo que sob uma nova face da estratégia pós-venda.
