Após anos oferecendo um espaço para seus clientes e assinantes discutirem questões relacionadas à telefonia, planos de dados, dificuldades técnicas e promoções, a AT&T decidiu encerrar o seu fórum comunitário. A plataforma, que contava com uma atividade diária expressiva e cerca de 890.000 publicações acumuladas, servia como um canal de suporte informal onde os clientes podiam ajudar uns aos outros e compartilhar experiências.
No entanto, a AT&T anunciou que, a partir de 27 de junho de 2024, os usuários precisarão recorrer ao site oficial de suporte da operadora para atendimento, um canal conhecido por ser mais lento e burocrático em comparação ao ambiente mais dinâmico dos fóruns.
A justificativa dada pela empresa para o fechamento dos fóruns enfatiza a busca pela “melhor experiência de suporte possível” por meio de um atendimento especializado diretamente com a operadora. Essa mudança vem em um momento em que a AT&T, assim como outras empresas do setor, está buscando estratégias para cortar custos e elevar receitas, tendo declarado um plano para reduzir despesas na ordem de 2 bilhões de dólares nos próximos 3 anos.
Os clientes mais antigos, particularmente ligados a seus contratos e satisfeitos com o suporte entre pares que o fórum proporcionava, reagiram negativamente a essa decisão. Muitos se manifestaram no próprio fórum, agora destinado a ser encerrado, sobre os recentes aumentos nos preços dos planos, adicionando mais uma camada de frustração a uma base de usuários já preocupada com as mudanças nos serviços.
O fechamento do Fórum Comunitário e a migração dos seus 1,6 milhões de utilizadores para o suporte padrão da AT&T é interpretada por muitos como uma estratégia da empresa para silenciar reclamações e simplificar o gerenciamento de suas interações com clientes, mas para os usuários, esta mudança soa como uma perda significativa de um recurso valioso de apoio mútuo e comunidade.
