A Motorola anunciou nesta sexta-feira (17) que está processando influenciadores que publicaram conteúdos afirmando que seus celulares estariam explodindo na Índia. A empresa esclarece que as publicações continham informações "comprovadamente falsas" e poderiam criar pânico entre o público e confundir consumidores.
O assunto ganhou destaque nas redes sociais após relatos de que a empresa havia acionado judicialmente mais de 300 criadores de conteúdo no país asiático. Essa ação gerou debates, com alguns usuários interpretando a medida como uma tentativa de censura a críticas negativas. A Motorola, no entanto, posicionou-se afirmando que a ação legal é focada apenas em informações fraudulentas.
Em nota oficial, a empresa declarou que feedbacks legítimos, sejam eles positivos ou negativos, são sempre bem-vindos, e que a ação judicial se concentra nas publicações que mencionavam "explosões ou incêndios em situações que nunca ocorreram".
A Motorola também destacou que esse tipo de conteúdo pode afetar a decisão dos consumidores e prejudicar a reputação da marca com informações incorretas. Portanto, essa medida foi tomada para conter a disseminação dessas alegações infundadas.
A empresa reafirmou que não deseja restringir a atuação de críticos ou criadores de conteúdo e que quaisquer problemas reais com seus produtos devem ser resolvidos através de seus canais de suporte oficiais, prometendo uma resolução "rápida e justa".
Ainda segundo a Motorola, a companhia está analisando o alcance da ação e reconheceu que alguns criadores podem ter sido injustamente afetados. Nesse caso, a empresa se desculpou e pretende revisar eventuais excessos à medida que o processo avança.
No Brasil, relatos de smartphones explodindo são relativamente comuns, geralmente associados a mau uso ou durante reparos. Um exemplo recente ocorreu em Goiás, onde um aparelho explodiu enquanto um técnico realizava a troca da bateria.