A Apple anunciou uma mudança significativa nas condições de garantia do iPhone e do Apple Watch. Segundo informações divulgadas pelo 9to5Mac, a tradicional cobertura para “rachaduras simples” deixará de existir como parte da garantia padrão dos dispositivos, e agora será considerada “danos acidentais”. Com isso, reparos que antes eram gratuitos sob a garantia padrão, agora serão de responsabilidade do cliente, que terá de pagar pelo serviço.
Essa política passou a valer este mês, alterando a prática anterior que garantia cobertura em casos onde nenhuma outra forma de dano fosse visível, ou quando não se identificasse um claro ponto de impacto que causasse a rachadura. Agora, sempre que for identificado esse tipo de dano, os locais autorizados de assistência técnica da Apple, incluindo as próprias Apple Stores, registrarão como um reparo decorrente de uso acidental.
É importante destacar que, por enquanto, essa nova diretriz de garantia se limita a rachaduras únicas encontradas em telas de iPhone e Apple Watch e não influencia na cobertura para iPads e Macs. Estes últimos ainda receberão reparos para danos similares através da garantia válida, sem custos adicionais para os consumidores.
A Apple ainda não esclareceu as razões por trás dessa mudança, deixando os usuários e analistas especulando sobre possíveis motivos, como aumento nos custos de manufatura, maior frequência desse tipo de dano, ou simplesmente uma decisão estratégica de reduzir os gastos da empresa com reparos de garantia.
Os clientes agora devem estar atentos à nova política, e, se necessitarem reparar uma tela rachada, seja de um iPhone ou Apple Watch, deverão consultar a página de suporte da Apple para entender as opções disponíveis e os respectivos custos. As opções incluem agendamento de reparo com um Provedor de Serviços Autorizado Apple, visita a uma Apple Store ou o envio do aparelho diretamente para a Apple.
A notícia não foi bem recebida pela comunidade de usuários da Apple, especialmente aqueles que tradicionalmente confiam na marca para um serviço pós-venda de qualidade. Resta agora a reflexão sobre o custo-benefício dos dispositivos da marca e a importância da assistência técnica na hora de escolher onde investir em novos produtos de tecnologia.
