A Febraban Tech 2024 recentemente sediou uma apresentação inovadora: uma solução de validação biométrica criada pelo Serpro em colaboração com a Intelbras. Esta solução única no Brasil promete elevar a experiência de usuários e negócios, com foco em aprimorar o setor de serviços e a personalização do atendimento ao cliente, particularmente em ambientes bancários e em grandes eventos públicos.
Utilizando uma tecnologia de reconhecimento facial junto a bases de dados fornecidas pelo governo, como o sistema Gov.br, a solução permite que usuários obtenham autoatendimento sem a necessidade de fazer cadastros prévios ou portar documentos, aumentando a inclusão e a digitalização individual.
Durante a entrada em eventos, por exemplo, os participantes podem simplesmente interagir com um totem de autoatendimento biométrico. Uma foto é tirada e o Serpro realiza a verificação em tempo real, comparando-a com fotos de alta qualidade já armazenadas em bases de dados federais. “A proposta é proporcionar um processo rápido e seguro, sempre com respeito à privacidade do usuário”, explica Henrique Mattiello, gerente de negócios do Serpro.
Um dos grandes destaques foi o consentimento de 17 mil pessoas para a utilização da validação biométrica no evento, o que ressalta uma tendência crescente de aceitação dessa tecnologia pela população.
No segmento financeiro, há um esforço contínuo de melhorar a experiência do cliente por meio de soluções digitais. Com a implementação da biometria, os bancos podem notavelmente oferecer um atendimento mais eficaz e personalizado. As equipes podem reconhecer os clientes assim que eles adentram a agência, preparando-se para atender demandas com base nas informações obtidas pela tecnologia biométrica.
Raphael Rabello, gerente executivo de soluções e projetos da Intelbras, reitera a importância da parceria e destaca que a ferramenta não se limita à segurança: ela aprimora o atendimento e a satisfação do cliente, oferecendo atendimento imediato e soluções financeiras direcionadas.
À medida que essa tecnologia avança, ela redefine as expectativas de atendimento ao cliente em bancos e outros setores, alavancando versatilidade, facilidade de integração e segurança.
Continue acompanhando as inovações do setor de tecnologia e biometria no TecMania para mais informações.
