Após ser solicitada pela Divisão Nacional de Publicidade (NAD) a fazer mudanças em sua abordagem publicitária, a T-Mobile, uma importante operadora de telecomunicações nos Estados Unidos, concordou em rever seus anúncios relativos ao recurso “Price Lock”. O pedido veio após a AT&T, uma concorrente da T-Mobile, chamar a atenção do NAD para o fato de que a T-Mobile havia aumentado anteriormente o preço de seu serviço, apesar da promessa de “Price Lock”.
A T-Mobile utilizou o termo “Price Lock” em várias campanhas publicitárias, incluindo anúncios impressos, televisivos e digitais, prometendo aos consumidores que não haveria aumento nos preços mensais dos seus serviços. No entanto, o NAD destacou que, embora a T-Mobile oferecesse um mês de serviço gratuito em resposta a um aumento de preço, isso não correspondia estritamente à ideia de “fixar o preço” de forma permanente.
Diante das recomendações do NAD, a empresa de telecomunicações tem duas opções: alterar os termos dos anúncios para refletir mais claramente a política de “Price Lock” ou simplesmente parar de mencioná-la em suas campanhas. O NAD é uma instituição ligada ao Better Business Bureau, uma organização sem fins lucrativos que atua na verificação de afirmações publicitárias.
De acordo com os relatos, a T-Mobile fez alterações na sua promessa de “Price Lock” no início deste ano, oferecendo o mês gratuito de serviço como compensação por aumentos de preço. Além disso, a empresa também aumentou o custo de seu serviço de Internet 5G para novos clientes.
Embora a T-Mobile pretenda cumprir a decisão e revistar sua política de comunicação publicitária, a empresa manteve sua posição de que os anúncios existentes “comunicam adequadamente os termos generosos da sua política de Price Lock”. Essa situação acontece em um contexto onde as práticas de marketing e as estratégias de comunicação de empresas de telecomunicações são minuciosamente analisadas tanto por concorrentes quanto por órgãos reguladores, a fim de garantir a transparência frente aos consumidores.
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