Em uma recente mudança estratégica, o Google informou que descontinuará o seu serviço de Business Messaging, uma funcionalidade amplamente integrada aos resultados do Google Maps e às buscas, que facilita a comunicação direta entre empresas e clientes. Com a desativação do serviço agendada para o final de julho, o gigante da tecnologia aponta para alternativas populares como o WhatsApp e o SMS como substitutos prováveis para essas interações empresariais.
Alternativas Digitais para Interação com Clientes
Com o anúncio recente, a comunidade online, inclusive especialistas em marketing digital como Francastrokw, começou a observar novas configurações emergindo em perfis empresariais na Europa que indicam a inclusão do WhatsApp e do SMS como meios para estabelecer contato com os consumidores. Isto representa uma clara sinalização de que os negócios devem se preparar para adaptar suas estratégias de comunicação nesses canais populares.
Usuários da Índia e dos Estados Unidos também começaram a perceber a integração dessas opções nos perfis empresariais, despertando debates sobre o impacto dessa transição e discutindo o futuro da comunicação cliente-empresa no ecossistema digital.
Segundo a informação compartilhada via Twitter por Francastrokw, “Quando uma porta se fecha, outra se abre. Adeus mensagens comerciais, mas… agora, (na Europa) o perfil comercial do Google nos dá a opção de conversar com clientes via WhatsApp ou SMS.”
O prazo para o início dessa nova era de comunicação digital está definido para 15 de julho de 2024, quando novos chats pelo recurso de Business Messaging não poderão mais ser iniciados. Todavia, conversas ativas poderão continuar até o dia 31 do mesmo mês. Google Takeout será a ferramenta indicada para empresas que desejam salvar o histórico de seus bate-papos e chamadas, garantindo que não percam informações importantes após o encerramento do serviço.
Referência: Confira mais detalhes sobre esta transição no artigo da plataforma Android Authority.
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