Cancelar um pedido no iFood pode ser feito em diferentes etapas, dependendo da situação do pedido e do tipo de estabelecimento. Aqui estão as informações principais sobre como proceder:
- Antes da Confirmação da Loja: Se o pedido ainda não foi confirmado pela loja, você pode cancelá-lo rapidamente. Para isso, vá à tela inicial do aplicativo, toque em “Pedidos”, selecione “Ajuda” no pedido desejado e escolha “Quero cancelar meu pedido”. Será necessário fornecer as informações solicitadas pelo app.
- Depois da Confirmação da Loja (Antes e Depois da Separação):
- Antes da Preparação: Se a loja ainda não começou a preparar seu pedido, você tem direito ao reembolso integral.
- Durante a Preparação: Se o pedido estiver dentro do prazo de entrega, a decisão de aceitar o cancelamento é do estabelecimento. Em caso de atraso, é necessário aguardar mais 15 minutos após o prazo final para solicitar o cancelamento e obter reembolso total.
- Durante a Entrega: Cancelar um pedido em deslocamento é mais complexo, pois envolve prejuízos para o estabelecimento e o entregador. Geralmente, não é possível cancelar pedidos que já saíram para entrega.
- Após a Entrega: O prazo para solicitar cancelamento após a entrega varia. Para restaurantes, o limite é de 48 horas, enquanto para Mercados, Pet Shops, Farmácias, Bebidas e Shoppings, é de até 7 dias corridos. O processo de cancelamento envolve a loja, que pode aceitar, recusar ou oferecer um reembolso. Caso haja desacordo, é possível pedir uma análise do caso ao iFood.
- Reembolso: O prazo para o estorno varia de três a sete dias úteis. O iFood pode optar por estornar o valor diretamente na carteira do cliente no app, especialmente após tentativas de reemb
- Reembolso: O prazo para o estorno varia de três a sete dias úteis. O iFood pode optar por estornar o valor diretamente na carteira do cliente no app, especialmente após tentativas de reembolso sem sucesso no método de pagamento original. Em alguns casos, o iFood pode entrar em contato com o usuário para que a negociação de estorno seja feita diretamente com o estabelecimento.
- Pedidos em Grupo: Se o pedido em grupo não atingir o número mínimo para desbloquear a oferta, ele é automaticamente cancelado e o valor reembolsado. Se o pedido já foi efetivado, o cancelamento segue o mesmo processo que os outros pedidos no iFood.
Para obter mais informações detalhadas sobre cada processo de cancelamento e reembolso, é aconselhável verificar diretamente no aplicativo do iFood ou no site oficial, já que as políticas e procedimentos podem ser atualizados ou variar conforme o caso específico.
