A dbrand é conhecida por duas coisas: criar skins para dispositivos e usar o humor para manter uma presença ativa nas redes sociais. Normalmente, suas respostas ao feedback dos clientes são alegres; no entanto, recentemente cruzou a linha ao zombando do sobrenome de um cliente.
Em 8 de abril, Bhuwan Chitransh, um usuário baseado na Índia, twittou sobre uma skin do Mac comprado na dbrand que estava desaparecendo. Em vez de fornecer uma resposta adequada, dbrand retuitou o tweet de Bhuwan com um comentário depreciativo sobre seu sobrenome. O retuíte dizia “Seu sobrenome é basicamente uma merda, fale sério”.
Após esta resposta, dbrand recebeu ódio de usuários que consideraram a resposta altamente pouco profissional, ofensiva e racista. Bhuwan também expressou insatisfação com a resposta da dbrand, afirmando que isso refletia sua perspectiva inestimável em relação aos clientes indianos.
Inicialmente, a dbrand achou que a situação iria esfriar, e ainda mencionou que não iria se desculpar pelo tweet. No entanto, depois de receber uma quantidade significativa de ódio, a dbrand emitiu um declaração de desculpas em X. O tweet dizia:
“Bem, isso aumentou rapidamente.
1. Sim – zombamos do nome de um cara. Foi uma grande confusão.
2. Pedimos desculpas diretamente a ele e lhe oferecemos US$ 10.000 como um gesto de boa vontade.
3. Há mais de uma década zombamos dos clientes nas redes sociais. Não vamos parar, mas talvez da próxima vez seja você quem receberá US$ 10 mil.”
Embora a dbrand tenha mencionado no tweet que cometeu um erro ao zombar do sobrenome de Bhuwan, a empresa também mencionou que não vai parar de fazer isso. Esta declaração mostra claramente que a dbrand não levou a sério o pedido de desculpas e ofereceu um “suborno” de US$ 10.000 para encerrar o assunto.
Entre, MKBHD
Depois de compensar Bhuwan com US$ 10.000 pelo tweet racista, dbrand pensou que a situação iria esfriar. No entanto, a verdadeira reviravolta ainda estava por vir. Marques Brownlee, popularmente conhecido como MKBHD, apoiou Bhuwan e twittou que iria não estarei trabalhando com dbrand até que a empresa excluiu o tweet original, no qual zombava do sobrenome de Bhuwan.
Após este tweet do MKBHD, dbrand imediatamente excluiu o tweet racista e respondeu ao tweet de MKBHD que a equipe entendeu que a resposta estava errada e teria mais cuidado com isso no futuro.
MKBHD agradeceu ao dbrand pelo pedido de desculpas e mencionou que já conhecia a marca há muito tempo. Não queria prejudicar as emoções de ninguém, mas de alguma forma ultrapassou os limites desta vez.
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